Na VETRA Semijoias, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Caso você precise devolver um produto, solicitar uma troca ou informar algum defeito, estamos à disposição para orientar você.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo. As orientações para a devolução e o reembolso serão fornecidas pelo nosso atendimento.
Quando aplicável, os valores pagos, incluindo o frete original, serão restituídos conforme a legislação. O exercício do direito de arrependimento não deverá gerar custos indevidos ao consumidor.
Envie uma solicitação para o nosso canal de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, se desejar informar.
Nossa equipe entrará em contato com as instruções para realizar a devolução e acompanhar o processo de reembolso.
Se desejar trocar uma peça por outro modelo ou por preferência pessoal, entre em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades disponíveis.
Informe seu nome completo, o número do pedido e a peça desejada para a troca. A disponibilidade do produto e as condições aplicáveis serão confirmadas pela nossa equipe.
Os direitos legais de devolução e demais garantias previstos na legislação permanecem preservados.
Se você receber uma peça com possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema identificado;
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o defeito.
Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará você sobre os próximos passos, respeitando os prazos e as soluções previstos na legislação de defesa do consumidor.
Os custos de logística relacionados a defeitos cobertos pela responsabilidade da loja serão tratados conforme a legislação aplicável.
Após receber sua solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução.
Quando aplicável, disponibilizaremos o procedimento de envio ou a autorização de postagem para que você possa devolver o produto.
Recomendamos utilizar uma embalagem adequada para proteger as peças durante o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original, desde que esteja em condições apropriadas.
A embalagem original e a ausência de sinais de uso não serão exigidas de forma a impedir o exercício de direitos legais, especialmente o direito de arrependimento.
Após a confirmação da solicitação e o processamento da devolução, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e as regras do meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar de acordo com a instituição financeira ou o meio de pagamento.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para acompanhar o procedimento.
Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com a equipe da VETRA Semijoias:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 19 983831270
Estamos à disposição para ajudar você!
